Dialog, synpunkter och felanmälan

Det är viktigt för oss att få veta vad du som invånare tycker om vår service, våra tjänster och verksamheter och hur Lessebo kommun skulle kunna utvecklas.

Du kan vara med och påverka på många olika sätt. Har du frågor eller synpunkter till tjänstemän eller politiker kan du lämna dem via e-post, telefon eller post eller medverka på allmänhetens frågestund på kommunfullmäktige.

Allmänhetens frågestund

Kommunfullmäktiges sammanträden är offentliga. Ta chansen att ställa frågor till våra politiker under allmänhetens frågestund vid de tillfällen som punkten inleder kommunfullmäktiges sammanträde. Under högst 30 minuter kan allmänheten ställa kortfattade frågor om de ärenden som är på agendan. Den frågande ska vara folkbokförd i Lessebo kommun och ställa sin fråga till viss fullmäktigeledamot. Därefter har den frågande rätt att ställa en följdfråga på det givna svaret. Du ser i kallelsen till respektive möte om frågestunden arrangeras. Kallelser till kommunfullmäktige finns i vår anslagstavla en vecka före mötet:

E-tjänst för synpunkter på stöd och omsorg

Om något blir fel eller om du inte är nöjd med den omsorg, vård, eller det bemötande du får ska du i första hand prata med den berörda medarbetaren eller chefen på berörd enhet. Du kan också lämna synpunkter via denna e-tjänst:

Klagomål på skola och barnomsorg

Vi strävar efter att ha en så bra skola och barnomsorg som möjligt. En del i det arbetet är att ta till oss av och hantera de klagomål som finnns.

Rutiner för klagomål på utbildningen

Skollagen 4 kap. 8 §

”Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Informationen om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.”

Följande rutiner bör gälla då elev eller vårdnadshavare är missnöjd med utbildningen. Detta ska ses som en stigande åtgärdstrappa. Klagomål kan ske muntligt eller skriftligt.

Prata med skolan/förskolan först!

1. Vänd dig till berörd lärare/förskollärare.
2. Vänd dig till ansvarig rektor/förskolechef.
3. Anmälan kan därefter göras till barn- och utbildningsförvaltningen via e-tjänst (även blankett finns för nedladdning):
   

Detta gör Skolinspektionen och Barn- och elevombudet

Skolinspektionen och Barn- och elevombudet utreder om skolan har följt de bestämmelser som gäller. Barn- och elevombudet arbetar enbart med kränkande behandling.

Om Skolinspektionen/Barn- och elevombudet kommer fram till att skolan inte har följt bestämmelserna får skolan kritik. Då begärs att skolan ändrar sitt arbete så att den följer de lagar och regler som gäller. Skolinspektionen/Barn- och elevombudet följer upp och ser till att det blivit bättre i skolan för dig eller ditt barn.

Synpunkter och klagomål registreras och blir en allmän handling som omfattas av offentlighetsprincipen. Om någon begär ut en allmän handling är vi som myndighet skyldig att efter sekretessprövning skyndsamt tillhandahålla den.

Klagomål på elevhälsans medicinska insats

Om du har synpunkter eller klagomål på elevhälsans medicinska insats (EMI) kan du lämna dessa till elevhälsoenhetens verksamhetschef.

• Synpunkter och klagomål på elevhälsans medicinska insats (EMI) ska lämnas till verksamhetschefen för elevhälsoenheten.
• Dina synpunkter och klagomål kan lämnas muntligt eller skriftligt. Om det görs skriftligt kan du använda blanketten för klagomål som du hittar längre upp påd enna sida.
• Verksamhetschefen bekräftar omgående att ditt klagomål tagits emot och ansvarar sedan för att du får ett svar.
• Svar tillhandahålls skyndsamt med en förklaring till vad som hänt och besked om förslag på åtgärd.
• Synpunkter och klagomål registreras och blir en allmän handling som omfattas av offentlighetsprincipen. Om någon begär ut en allmän handling är vi som myndighet skyldig att efter sekretessprövning skyndsamt tillhandahålla den.
• Synpunkter och klagomål sammanställs årligen och inkluderas i elevhälsoenhetens patientsäkerhetsberättelse.